SCC France SCC France SCC Spain Rigby Group



  • Grupul SCC
  • SCC Services Romania
  • SCC Academy
  • Procesul de recrutare
  • Partenerii noștri
  • Corporate Social Responsibility

Descopera cum talentul tau poate fi folosit la SCC
SCC Services Romania Published: 27/01/2017
Location
Job Type
Category

Description

Cerinte:

 

- Cunostinte medii ale sistemelor de operare Windows 7/8/10;

- Cunostinte medii despre pachetul MS Office;

- Cunostinte medii de retelistica (LAN);

- Atitudine orientate spre client;

- Foarte bune abilitati de comunicare;

- Foarte bune abilitati de relationare si lucru in echipa;

- Atentie la detalii;

- Nota ultimei evaluari – minim 3;

- Limba engleza scris si vorbit: C1.

 

Responsabilitti:

 

- Preia telefonic, prin intermediul e-mail-ului sau prin alte sisteme specifice semnalarile clientilor referitoare la incidentele aparute;

- Inregistreaza incidentele si cererile clientilor in sistemul de gestionare a semnalarilor;

- Actualizeaza inregistrarile cu detaliile tuturor actiunilor intreprinse si cu noile informatii obtinute;

- Ofera solutii prin telefon, mail sau conexiune la distanta pentru incidentele si cererile specifice nivelului 1 in limitele de timp stabilite (SLA);

- Mentine contactul cu clientul si celelalte parti implicate in rezolvarea incidentelor pana la solutionarea acestora;

- Actioneaza ca suport tehnic pentru end-useri;

- Monitorizeaza si raporteaza incidentele;

- Contribuie la verificarea si actualizarea documentatiei refertoare la solutiile tehnice si procedurile de lucru;

- Verifica toate comunicarile primite prin email si ofera raspuns ori de cate ori este necesar.

Aplica online

Drop files here browse files ...
Drop files here browse files ...
Are you sure you want to delete this file?
/